Signaler un problème de livraison

Un problème lors de la réception de votre commande ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Nous prenons chaque incident très au sérieux et mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Au moment de la réception, quelques règles essentielles :

Avant de signer le bon de livraison, inspectez toujours votre commande en présence du livreur :

• En cas de doute ou de dommage visible — colis abîmé, traces de choc, emballage ouvert — refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
• Ne signez jamais sans réserves si vous constatez un problème, même mineur. Une signature sans réserve vaut acceptation de la livraison en bon état et rend tout recours ultérieur impossible.
• Si le livreur ne vous laisse pas le temps d'inspecter, mentionnez-le explicitement dans vos réserves.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous. Attention, toute déclaration doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, accompagnée des réserves émises sur la preuve de livraison. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d'ouvrir un litige auprès du transporteur.

Pour que votre dossier soit recevable, merci de réunir les éléments suivants avant de commencer :

• Des photos de l'avarie — colis abîmé, bouteilles cassées, contenu endommagé, prises au moment de la réception
• Les étiquettes de transport visibles sur les caisses ou le colis réceptionné
• Votre numéro de facture, disponible dans votre confirmation de commande ou votre espace client

Votre satisfaction demeure la priorité absolue de l'ensemble des équipes de Millésima, nous vous remercions pour votre confiance.